Envíos y devoluciones

¿Qué tipo de envíos realiza DV Promos?

En estos momentos DV Promos solo realiza envíos a península y Baleares

¿Cuáles son las tarifas de envío?

La tarifa de envío de DV Promos es de 3.50€ o 6€ para el envío Premium. Para importes superiores a 40€ los gastos de envío son gratuitos (quedan exentas las condiciones Premium). Estas tarifas de envío son aplicables a todas las direcciones de envío. Si realizas múltiples pedidos, se aplicarán los gastos de envío de cada pedido por separado. Ten en cuenta que no agruparemos los pedidos que tengan la misma dirección de envío en un único paquete.

En el caso de la tarifa Premium está incluido el servicio de devolución.

¿Qué compañias de transporte se encargan de realizar las entregas?

DV Promos trabaja con la empresa de transporte Envialia.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Debido a la actual situación de coronavirus (COVID19) el plazo de entrega de todos los pedidos será aproximadamente de 10 días.

La fecha estimada de entrega será diferente dependiendo del tipo de pedido que hayas realizado. En todas las fichas de producto se establece la fecha de entrega estimada. Si realizas un pedido con varios productos, el envío se agrupará y se enviará con fecha de entrega del último producto.

Por ejemplo si compras un paraguas con fecha de entrega el 2 enero y en ese mismo pedido solicitas un fular con entrega el 18 de mayo. El pedido con ambos productos se enviará a partir del 18 de mayo.

Hay muchos productos con entrega inmediata. Son aquellos productos en los cuales no aparece ninguna fecha de entrega por lo que se procederá el envío en los tres dias laborables posteriores a la realización del pedido.

¿Por qué mi paquete no ha podido ser entregado?

En algunas ocasiones los pedidos no pueden ser entregados y son devueltos a DV Promos. Si la compañía de transportes nos devuelve un pedido que no ha podido ser entregado, te reembolsaremos el importe total del pedido. Lamentablemente no podemos volver a enviar un pedido que ha sido devuelto a nuestro centro de distribución por no haberse podido entregar. Si todavía deseas adquirir un producto que no ha podido ser entregado, deberás realizar un nuevo pedido.

Estas son algunas de las razones por las que nuestras empresas de transporte no pueden completar la entrega de un paquete:

• Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la empresa de transporte reenvía el paquete a nuestro centro de distribución.
• Otros problemas relacionados con la dirección: si la dirección a la que deseas enviar tu paquete es una prisión, es posible que existan restricciones asociadas al tipo de productos que desees enviar o a la empresa de transporte que realiza la entrega. Estas restricciones dependen de cada institución y por lo tanto pueden variar.
• Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de paquetes en un máximo de 2-3 intentos.
• Paquete rechazado por el destinatario: si el destinatario de un pedido de regalo no espera ningún paquete, puede que rechace la entrega pensando que el paquete se le ha enviado por error. Si deseas hacer un nuevo pedido de regalo, conviene que informes al destinatario de que va a recibir un paquete.

Es posible que el transportista requiera tu firma una vez recibas tu pedido.

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones se envía una notificación de envío al correo electrónico con el que se ha realizado la compra. Si la fecha estimada de entrega (2-3 días laborables desde la fecha estimada de entrega) ya ha pasado y la compañía de transportes no sabe dónde se encuentra tu pedido, o si sabes que tu pedido no podrá ser entregado y no has recibido ninguna confirmación indicándote que el pedido ha sido devuelto después de que hayan transcurrido dos semanas desde la fecha estimada de entrega por favor contacta con nosotros a través del e-mail promociones@diariovasco.com o en el teléfono 943 410 700.

¿Qué hago si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto ponte en contacto con nosotros a través del e-mail promociones@diariovasco.com o en el teléfono 943 410 776. 

La devolución del producto debe ser completa, no se admiten devoluciones parciales del producto. En este caso puedes devolver el producto dañado sin usar y en su embalaje original para tener un reembolso completo.

¿Qué productos puedo devolver?

Puedes devolver los productos nuevos, sin usar, en su embalaje original y enviados por por DV promos en el plazo de 14 días desde la entrega, para obtener un reembolso completo.

En el caso de las devoluciones los costes de la devolución corren a cargo del comprador a excepción de si realiza la devolución en una de nuestras tienda si físicas o ha escogido el envío Premium. En estos dos últimos casos los costes son gratuitos.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Normalmente en el plazo de 2 a 3 semanas. La mayoría de reembolsos se reciben en su totalidad en el plazo de 3 a 5 días una vez recibida y tramitada la devolución.

¿DV Promos realiza reemplazos?

Sólo podemos reemplazar el producto por otro idéntico y de la misma versión, y eres responsable de devolver el producto dañado en el plazo de 14 días. Si quieres cambiarlo por otro producto, tendrás que devolver el producto y realizar un nuevo pedido.

Garantía

Conserva el justificante de compra, su presentación es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución.

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.